Recomendaciones generales de seguridad

Claves

• Si comprometió su información en una página sospechosa, cambie inmediatamente su clave de acceso y reporte el hecho.

Pérdida

• En caso de pérdida o robo de su Tarjeta Crédito ó Débito, comuníquese llamando a la línea de servicio al cliente 5878000 en Bogotá o al resto del país al 019003312267*.

Navegador

• Tenga en cuenta que es conveniente que su navegador tenga desactivada la opción de "guardar contraseñas".
• En Internet Explorer: Herramientas - Opciones de Internet - Contenido - Información personal - Autocompletar - Desactivar nombres de usuarios y contraseñas.
• En Mozilla: Herramientas - Opciones - Seguridad - Desactivar "Recordar contraseñas para los sitios"
• Google Chrome: Herramientas - Opciones - Cosas Personales - Seleccionar "No guardar mis contraseñas nunca"
• En Netscape: Editar - Preferencias Privacidad y Seguridad - Desactivar recordatorios de contraseñas.

*Estimado cliente, tenga en cuenta que si llama a la línea 01900 su operador local le cobrará el valor del minuto a las tarifas que éste tenga vigentes, por favor infórmese al respecto antes de realizar su llamada.

Internet Banking

Phishing

• No abra mensajes de correo electrónico, sospechosos o de los cuales desconozca su procedencia.
• Siempre que realice transacciones a través de Internet hágalo desde equipos de uso personal (casa u oficina), no utilice equipos en cafés Internet, salas de sistemas u otros sitios públicos similares para realizar estas operaciones, así evita que personas extrañas tengan acceso a tus claves secretas

Software espía

• Mantenga actualizado el antivirus y activado el cortafuegos (firewall) de su PC.
• Evite abrir mensajes de correo electrónico enviados de personas desconocidas, ni abra los archivos adjuntos.
• Siempre revise con su antivirus los dispositivos de almacenamientos (CD, memorias USB) antes de abrir su contenido.
• NO instale programas desde páginas desconocidas ni visite sitios de dudosa reputación.

Recomendaciones para el buen uso del canal

• Bajo ninguna circunstancia preste su cuenta bancaria para uso de terceros
• Evite enviar información confidencial por correo electrónico. El BANCO FALABELLA NUNCA LE SOLICITARÁ ACTUALIZAR SUS DATOS PERSONALES A TRAVÉS DE CORREO ELECTRÓNICO NI MENSAJES DE TEXTO.

Cajero automático

Ayuda o intervención por parte de terceros

• Durante la operación, no pida ni reciba ayuda de un tercero
• En caso de falla del cajero durante la operación, cancele la transacción y aléjese del cajero
• Siempre espere a que el cajero haya finalizado la operación el cajero, así haya presión por parte de las personas en la fila
• Siempre cubra el teclado con la mano en el momento en que digite su clave, para evitar que alguien pueda verla.

Instalación de dispositivos no autorizados

• De encontrar objetos extraños o dispositivos sospechosos retírese del cajero y notifique al BANCO FALABELLA.
• En caso que el cajero retenga su tarjeta o no le entregue su dinero, informe inmediatamente al BANCO FALABELLA.

Recomendaciones para el buen uso del canal

• Evite utilizar claves fáciles de adivinar como fechas, nombres o número telefónico
• No revele su clave bajo ninguna circunstancia
• Cambie su clave constantemente
• Antes de retirarse del cajero guarde su tarjeta, su dinero y conserve su recibo
• Si va a retirar sumas de mayor cuantía, solicite que alguien de plena confianza lo acompañe
• Conserve su recibo en un lugar seguro y antes de botarlo destrúyalo

Oficinas de la entidad

Fleteo

• En caso de notar actitudes o personas sospechosas informar inmediatamente a un funcionario del BANCO FALABELLA.
• Si va a retirar altas sumas de dinero en efectivo, solicite el servicio de acompañamiento de la Policía Nacional
• Líneas de la Policía Nacional 123 ó 112
• No acepte ayuda de terceros durante la fila y evite contar su dinero en público

Suplantación de funcionarios de la entidad

• Bajo ninguna circunstancia entregue su dinero a funcionarios diferentes a los que se encuentran en el área de caja.